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Your Voice とは
称賛バッチとコメント
社員間でのリアクション機能
褒め合う文化を
育てる
お客様の喜びの声をチームで共有し、チーム内で互いに認知賞賛し合える仕組みを装備しています。
顧客コメントに社内で「いいね」「コメント」をつけ合えることにより、アンケートシステムの領域を超えます。
※NPS®、Net Promoter Score®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です
「顧客の声」を活かして、
会社・従業員を元気に！
お客様の声は
ギフトです。
お客様からのフィードバック
さらに、仲間からのフィードバック
（リアクション機能）
- ● リピーターが増えて、
売上げが上がる。 - ● 口コミが増えて、
新規の質の高いお客様が増える。 - ● クレームが減り、コストが下がる。
- ● 仲間からの称賛の連鎖、
従業員の満足度が向上する。 - ● 現場からの創意工夫が生まれる。
顧客体験の満足度を最大化するための
Your Voice
CS改善はお客様の声から
Your Voice はただのアンケートツールではありません。お客様の声をリアルタイムに分析し、顧客対応に速やかにフィードバック。常に顧客と接している現場の方を勇気づけながら、CS品質を高い水準に改善していくためのツールです。
今回の施策で仕事へのモチベーションは
上がったと感じますか？
テストに参加した店舗スタッフの約90%が
VOC（Voice of Customer「顧客の声」）の取り組みで
モチベーションがUPしたと回答。
顧客中心文化を経営に
Your Voice はNPS® を主指標として使うことにより、売上相関や経営にとっての重要事項を見極めることが出来、先行指標として意思決定に大きく役立ちます。
スタッフがVOCに興味を持つと
VOC収集活動に
積極的なチームは15%売上が増加する。
Your Voiceの特徴
Design
シンプルでわかりやすく、
その日からすぐに行動に移せる
改善アクションの示唆が表示、自立改善が可能に。
メール・LINEなどへの通知により即応性が増します。
Question
プロフェッショナルによる
業界特化設問を
標準装備
アンケートにとって、最も大事な「何を聞くのか」の設問設計を業界ごとに特化した質問を標準装備しているので、すぐに利用することが可能です。設問のカスタマイズも自由に設定可能です。
サポートの特徴
